İade Politikası
Valuna’dan alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz.
Eğer alışverişinizden tam olarak memnun kalmadıysanız, size yardımcı olmak için buradayız!
İadeler
• İade politikamız 14 gündür. Eğer ürünü aldıktan sonra 14 gün geçtiyse, maalesef iade veya değişim teklif edemiyoruz.
• İade işlemi için, ürün(ler)inizin kullanılmamış ve aldığınız haliyle, orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
• Ürününüz, tarafımıza belirtilen adrese orijinal ambalajı ile geri gönderilmelidir. Lütfen satın aldığınız ürünü üreticilere geri göndermeyiniz.
Tüm iade talepleri için lütfen (info@thevaluna.com) üzerinden bizimle iletişime geçin.
Sipariş Değişiklikleri ve İptali
Satın alma işlemi sonrasında, siparişinizi iptal etmek veya değiştirmek için size 24 saat süreniz olacaktır (indirimli ürünler iptal seçeneğine tabi değildir). Bu süre geçtikten sonra siparişiniz işleme alınacak ve gönderim için hazırlanacaktır, bu yüzden 24 saat sonra sipariş değişiklikleri veya iptalleri yapılamaz.
Hasarlı/Eksik Ürünler
Siparişinizin hasarlı gelmesi veya eksik ürün içermesi durumunda, en kısa sürede size bir yenisiyle değişim yapmaktan mutluluk duyarız. Hasarlı/eksik ürün talebi için lütfen destek ekibimizle iletişime geçin. Bize e-posta gönderirken, konu kısmına Hasarlı/Eksik Ürün Talebi yazdığınızdan emin olun, böylece en hızlı şekilde ilgilenebiliriz!
Örnek Durumlar
“Takip bilgilerim teslim edildi diyor ama ben henüz almadım.”
Eğer posta ofisi ve kargo şirketiyle doğrulama yaptıysak ve ürünün teslim edildiği belirli tarih, saat ve yer bilgisi mevcutsa, teslimat sonrası kaybolan ürünlerden sorumlu olmayız.
Eğer kargo şirketimiz veya posta ofisi teslimatın yapıldığını onaylayamıyorsa, lütfen bizimle iletişime geçin ve durumu bildirin, hemen size yeni bir ürün gönderecek veya iade işlemini başlatacağız.
Eğer paket, alıcı tarafından sağlanan doğru adrese teslim edilirse ancak yanlış adres verilmişse, bu hatadan sorumlu olamayız. Ancak her zaman müşterilerimize yardımcı olmak isteriz, bu nedenle eğer hata sizin tarafınızdan yapılmışsa, ürününüzü indirimli bir fiyatla alabilmeniz için sizinle çalışacağız! Bu, müşteri destek ekibimizin takdirine bağlıdır, bu yüzden ödeme sırasında adresinizi dikkatlice kontrol edin. Eğer adres hatası yaptığınızı düşünüyorsanız, HIZLA BİZE ULAŞIN, böylece siparişiniz işleme alınmadan önce düzeltme yapabiliriz.
Bizimle istediğiniz zaman iletişime geçmekten çekinmeyin, çevrimiçi mağazaların sunabileceği en iyi müşteri hizmetlerini sağlıyoruz! Ayrıca, profesyonelliğimiz ve hızlı yanıt sürelerimizle gurur duyuyoruz, 7/24/365 e-posta desteğimizle her zaman yanınızdayız!
İade ve Geri Ödeme
Ürün(ler)iniz belirtilen şartlar doğrultusunda tarafımıza ulaştığında, iade işleminizi hemen başlatacak ve sizi bilgilendireceğiz. Geri ödeme yalnızca ödemenizi yaptığınız aynı ödeme yöntemiyle yapılacaktır. Kredi işlemi tamamlandığında, genellikle ödeme hesabınızda 5-10 iş günü içinde yansıyacaktır, ancak bu süre kart sağlayıcınızın politikasına bağlıdır.
Kargo
Ürününüzü iade etmek için kargo ücretini kendiniz karşılayacaksınız. Kargo ücretleri geri ödenmez. Eğer geri ödeme alırsanız, geri gönderim kargo ücreti iadenizden düşülecektir. Ürünü ücretsiz kargo kampanyasıyla satın aldıysanız, ürünün gerekli kargo ücretini yine de karşılamanız gerekecektir.
İndirimli Ürünler
Maalesef, yalnızca normal fiyatla satılan ürünler iade edilebilir, indirimli ürünler iade edilemez veya iptal edilemez. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen (iletisim@thevaluna.com) üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.